이용약관 & 정책

1. 회원

1.1 회원 종류

AYS 서비스는 두 가지 회원 유형으로 운영됩니다.

• 사업자 회원 — 열차단필름, 시트지, 블라인드, 인테리어필름, 도배, 이사, 청소, 설비수리 등 12개 분야의 업체(이하 "사업자")
• 파트너 고객 회원 — 위 분야의 서비스를 요청하는 고객(이하 "고객")

1.2 가입 조건

회원가입 시 다음을 요구합니다. 허위 정보 제공은 가입 취소 또는 서비스 이용 제한 대상입니다.

• 사업자: 업체명, 분야, 대표·담당자명, 연락처, 지역, 사업자등록번호(선택적 — 국세청 검증용)
• 고객: 이름, 연락처, 관심 분야

1.3 연락처 보호

모든 회원의 연락처는 다음과 같이 보호됩니다.

• 평문(원문) 저장 안 함
• SHA256 해시로 변환하여 저장
• 마스킹 처리하여 서비스 내에서만 표시 (예: 010-****-7838)
• 사기·중복 가입 탐지, 거래 기록 등에만 사용

2. 서비스 원칙

2.1 수수료 0

AYS는 사업자와 고객 간의 중계에 수수료를 받지 않습니다. 거래액 모두가 양측에 배분됩니다.

2.2 선의 보증금 — 홀드백

거래의 신뢰를 높이기 위해, 거래액의 7%를 다음과 같이 관리합니다(운영 정책에 따라 미검증 사업자는 10% 적용 가능).

2.3 12개 분야 확장

필름시공 외에 다음 분야로 확장됩니다 (운영 정책에 따라 추가 가능).

• 열차단필름, 시트지, 블라인드, 인테리어필름
• 도배, 이사, 청소, 설비수리
• 가구, 가전, 보안, 창호, 방역, 조경

3. 홀드백 정책

3.1 홀드백의 정의

홀드백은 거래액의 일부를 일시적으로 보유하는 "정산보류" 제도입니다. 전자금융거래법의 에스크로(제3자 예치)와는 다르며, 별도 계좌로 관리됩니다.

3.2 보유 기간

3.3 반환 조건

다음 경우에 홀드백이 반환됩니다.

• 정상 완료: 양측(고객·사업자)이 작업 완료를 확인했을 때
• 기간 만료: 보유 기간(기본 7일) 경과 후 클레임 없을 때
• 클레임 해결: 클레임 판정 후 해당 당사자에게 배분

3.4 반환 수단

홀드백 반환은 다음 수단으로 제공됩니다.

• 고객: 7% 쿠폰 적립 (현금/계좌이체로 전환 예정)
• 사업자: 7% 적립금 또는 잔금에 포함 (현금/계좌이체로 전환 예정)

3.5 금융수익

AYS는 홀드백 자금에서 이자나 운용수익을 취득하지 않습니다.

• 보유 자금은 안전자산으로 별도 관리
• 발생하는 이자(있을 경우)는 고객 복지 재원으로 배분
• 금융수익률: 0 ppm (비활성)

4. 클레임 정책

4.1 클레임 접수 기간

4.2 클레임 대상

다음과 같은 사유로 클레임을 제기할 수 있습니다.

• 약정 품질 미달성
• 약정 일정 미준수
• 하자 또는 손상
• 고객의 요청사항 미반영
• 기타 합의된 약정 불이행

4.3 클레임 판정 및 페널티

클레임이 접수되면 AYS는 증빙 자료, 현장 사진, 양측 입증 자료 등을 검토하여 귀책자(책임자)를 판정합니다.

4.3.1 사업자 귀책 (업체 책임)

사업자가 책임이 있다고 판정된 경우:

• 고객 보상: 소요 비용을 크라우니가 화장품 또는 쿠폰으로 지급
• 사업자 페널티: 소요 비용의 3배 차감 (초범: 2배, 재범 2회 이상: 3배 이상 — 운영 정책에 따라 조정 가능)
• 누적 위반: 지난 90일간 위반 누적 기록을 관리하여 페널티 단계 결정
• 계정 정지: 누적 3회 이상 위반 시 사업자 계정 정지 (퇴출 가능)

4.3.2 고객 귀책 (고객 책임)

고객이 책임이 있다고 판정된 경우:

• 고객 홀드백 몰수: 고객의 7% 홀드백 적립금 미지급
• 사업자 정상 반환: 사업자의 7% 홀드백은 정상 반환

4.3.3 쌍방 귀책 (합의)

양측이 모두 책임이 있다고 판정되거나 합의한 경우, 비율에 따라 차감합니다.

4.4 클레임 증빙

클레임 제기 시 다음과 같은 증빙 자료를 첨부할 수 있습니다.

• 현장 사진 (jpg, png, webp, heic, pdf)
• 거래 기록 (메시지, 계약서)
• 영수증 또는 영상

증빙 파일은 최대 15MB까지 업로드 가능하며, AYS는 안전하게 보관합니다.

5. 결제·에스크로 (무수수료 PG)

5.1 PG 수수료 정책

AYS는 의뢰자와 제작자 간의 연결에 결제 수수료를 받지 않습니다. 플랫폼은 "수익 없이 시작"하며, 모든 결제액이 안전하게 관리됩니다.

5.2 선의 보증금 시스템 (7+7=0)

거래의 신뢰를 높이기 위해 크라우니오토는 양측이 각각 7%를 선의 보증금으로 두는 시스템을 운영합니다.

• 의뢰자(고객): 결제액의 7%를 선의 보증금으로 보유
• 제작자(사업자): 결제액의 7%를 선의 보증금으로 보유
• 목적: 양측의 신뢰 담보 및 거래 안정성 강화

5.3 작업 완료 시 환급 (선순환)

작업이 정상 완료되면 양측의 보증금이 다음과 같이 환급됩니다.

5.4 에스크로 유보 기간

결제액은 다음 기간 동안 안전하게 유보됩니다.

• 기본 유보 기간: 약 7일 (운영 정책에 따라 조정 가능)
• 금융수익: 0 — 유보 자금에서 발생하는 이자나 수익을 취득하지 않습니다.
• 용도: 클레임 발생 시 분쟁 해결 자금으로만 사용

5.5 결제 상태 분류 (4상 체계)

모든 결제는 다음 4가지 상태 중 하나로 분류됩니다.

• T (양측 환급): 작업이 정상 완료되어 양측 보증금 전액 반환
• O (대기): 유보 기간 중 클레임 접수 대기
• A (차감): 클레임 판정 결과에 따라 해당 당사자의 보증금 차감
• U (미결): 분쟁이나 확인 중인 상태 — 명확한 판정 필요

6. 정산 및 환급

5.1 정산 원칙

거래액 기준으로 정산합니다. 운영 정책에 따라 정산 주기가 변경될 수 있습니다.

5.2 쿠폰 및 적립금의 성격

쿠폰과 적립금은 AYS 플랫폼 내에서만 사용 가능한 선불 자산입니다.

• 쿠폰: 고객이 향후 거래에 사용할 수 있는 할인권
• 적립금: 사업자의 성과 정산금 (향후 환금 가능할 예정)

5.3 환금 신청

적립금 환금은 운영 정책에 따라 제공될 예정입니다. 현재 시점에는 쿠폰·적립금 형태로만 제공됩니다.

7. 개인정보 보호

6.1 수집 및 이용

AYS는 다음 정보를 수집하여 서비스 제공, 거래 기록, 클레임 판정 등에만 사용합니다.

• 회원 기본정보 (이름, 업체명, 분야, 지역 등)
• 연락처 (해시·마스킹 저장)
• 거래 기록 (거래액, 완료일, 클레임 등)
• IP 주소 (사기·담합 탐지용)

6.2 연락처 보호

연락처는 특별히 보호됩니다.

• 평문 미저장: 원래 전화번호는 저장하지 않음
• 해시 저장: SHA256으로 변환하여 저장
• 마스킹 표시: 서비스 화면에서는 010-****-7838 형태로만 표시
• 중복 차단: 같은 연락처의 다중 가입 방지

6.3 정보 공개 및 제3자 제공

AYS는 다음 경우 외에는 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

• 법원의 판결, 검사의 구속영장, 경찰의 수사 의뢰 등 법적 절차
• 금융감독 또는 관세청, 국세청 등 정부 기관의 정당한 요청
• 거래 상대방에게 필요한 최소 정보 (사기 탐지 후 필요한 경우만)

6.4 정보 보안

AYS는 다음과 같은 보안 조치를 취합니다.

• 암호화된 연결(HTTPS) 사용
• 해시·마스킹을 통한 민감정보 보호
• 정기적인 보안 감시
• 불필요 정보의 정기적 삭제

8. 사업자 검증 & 공인 배지

7.1 검증 방식

사업자 회원이 사업자등록번호를 제출할 경우, AYS는 다음과 같이 검증합니다.

• 자동 검증: 국세청 공개 API를 통해 사업자등록번호 유효성 확인
• 수동 검증: API 미연동 시 관리자가 수동으로 확인

7.2 검증 결과

검증 결과에 따라 사업자 프로필에 다음과 같이 표시됩니다.

• 검증 완료: 공인 사업자 배지 표시, 7% 홀드백 적용
• 검증 대기 (수동/미진행): 배지 미표시, 10% 홀드백 적용 (운영 정책 따라)
• 검증 실패: 회원 가입 반려 또는 계정 정지

7.3 배지의 의미

공인 사업자 배지는 다음을 의미합니다.

• 국세청 등록 사업자임이 확인됨
• AYS의 신뢰 검증을 통과함
• 낮은 홀드백 비율(7%) 적용 대상

9. 책임과 면책

8.1 AYS의 책임

AYS는 다음에 대해 책임집니다.

• 홀드백 자금의 안전 관리
• 클레임 공정한 판정
• 개인정보 보호
• 플랫폼 안정적 운영

8.2 AYS의 면책

AYS는 다음에 대해 책임지지 않습니다.

• 거래 품질: 사업자·고객 간의 실제 거래 품질 (클레임으로 해결)
• 사기: 회원이 고의로 허위 정보를 입력하여 발생한 피해 (법 집행 기관에 신고)
• 쿠폰/적립금 유효 기한: 미사용 쿠폰은 정책에 따라 소멸 가능 (사전 고지)
• 외부 요인: 통신 장애, 천재지변, 정부 조치 등 불가항력

8.3 분쟁 해결

AYS 서비스 이용 중 발생한 분쟁은 다음과 같이 해결합니다.

1. 1단계: AYS 고객 센터와 협의 (클레임 제기 및 판정)
2. 2단계: 조정 신청 (한국 소비자원)
3. 3단계: 소송 (관할 법원: 거래 발생지역)

8.4 약관 변경

AYS는 다음과 같이 약관을 변경할 수 있습니다.

• 경미한 변경: 즉시 시행 (공지)
• 중요한 변경: 시행일 30일 전 사전 공지 후 적용
• 불리한 변경: 회원의 동의 또는 충분한 공지 기간 필수

최종 공지

본 약관은 2026년 6월 14일부터 시행됩니다.